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ご購入後も安心のアフターサポート

ビヨンクールではご購入後も快適にご利用頂けます様、ユーザーサポートを実施しております。ジュエリー、アクセサリー修理・加工等、腕時計の修理についてのお客様から寄せられるご質問の回答を紹介しています。

お問い合わせの多いご質問

ビヨンクールグループ系列店以外で購入したアクセサリーやジュエリーの修理はできますか?

他社で購入したアクセサリーやジュエリーも修理可能です。こちらの「お問い合わせ」より受け付けております。

※内容によっては、修理致しかねる場合もございます。

ビヨンクールグループ系列店以外で購入した時計は修理できますか?

他社で購入した時計も、ビヨンクール直営店（ビヨンクール・エイチエムエスウォッチストア・ウォッチセレクト・オリビアバートンストア）店頭のみ修理受付可能となっておりますので、店舗まで商品をお持ち込みいただければご対応させていただきます。
※オリビアバートン専門店に関しては、取り扱いブランド以外のお修理は承り致しかねます。

弊社取り扱い外メーカーのお修理に関してはこちらをご覧ください。
COACH/コーチウォッチのお修理に関してはこちらをご覧ください。

ショップリストはこちらをご覧ください。

メールアドレスを変更後、機種変更した場合に会員情報が反映されていませんがどうしたらいいでしょうか？

ジュエリーコネクションで会員情報の変更を行なっていない可能性がありますので、下記の手順に従って会員情報を変更してください。

1.新しいスマートフォンにアプリをインストールします。この時、会員登録をする必要はありません。

2.現在ご登録されているアカウント(変更前のメールアドレス)で「ジュエリーコネクション会員の方」のボタンからログインします。

3.HOME画面の右上の設定 > 会員情報の変更よりジュエリーコネクションにログインします。

4.マイページにログイン後、登録内容の変更・解除 > 会員変更より新しいメールアドレスを登録します。

5.登録完了後、アプリ内ブラウザを閉じ、CARD画面で会員情報をご確認ください。

※上手くいかない場合は、一度アプリをアンインストールして頂き、再度アプリをインストールしてください。

修理料金はいくら位になりますか?

アクセサリーの修理加工料金は、以下のような内容で受け付けております。ご希望の修理加工をクリックしていただくと、詳しい料金をご覧いただけます。

時計の修理に関しましては、時計に関するご質問ページの「時計の電池交換・修理の料金はいくら位になりますか?」をご参照ください。

時計に関するご質問＞

ウェブサイトで購入した商品の修理はどうすればいいですか?

購入されたウェブサイトにお問い合わせください。
サイトによっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。
弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入されたサイトを通して修理していただく方がスムーズです。

修理したいけど、どうやって依頼すればいいですか?

まずはご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくとスムーズです。
全国のビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みいただいても対応させていただきます。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、「修理依頼フォーム」からも受け付けております。

以前購入したお店が閉店していました。修理はどうすればいいですか?

お近くのビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みください。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、「修理依頼フォーム」からご依頼ください。

保証期間が過ぎている場合、修理はできませんか?

保証期間が過ぎている場合でも、有料で修理可能です。

保証書がないけど、修理はできますか?

保証書がない場合でも、有料で修理可能です。

保証書を紛失したら、再発行はできますか?

保証書の再発行は承っておりません。購入時の保証書はビヨンクールグループ系列店での購入・製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。

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製品のお取り扱い注意・ご使用上の注意について

製品のお取り扱い注意やご使用上の注意に関する情報を掲載しております。

製品の保証について

製品の保証に関する情報を掲載しております。

各時計ブランド別の保証期間について

製品の保証期間に関する情報を掲載しております。

腕時計

操作マニュアル

弊社が取り扱っている時計の操作マニュアルをダウンロードしていただけます。

ダウンロードはこちら

時計保証プラス

腕時計をお買上げの際、有料にて加入いただくと、メーカー保証期間を1年もしくは2年延長、メーカー保証対象外の物損故障も保証対象となる、とてもお得なサービスです。

詳細はこちら

ビヨンクールに関する様々なお問い合わせ

ショップや採用情報、アプリ、商品の修理に関するお問い合わせは下記のリンクより受け付けております。修理をご希望の方は、「修理依頼フォーム」からご依頼をお願い致します。その他のお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」にて受け付けております。

規約・免責事項

修理・加工について

・細心の注意を払い修理をいたしますが、不測の事態で破損や不出来、修理不可能が発生しても損害賠償はできかねます。
・万一、当社の過失により損害が発生した場合は、当社加入の保険査定に定められた保険支払い以外の損害賠償には応じられません。
・高額品のお修理で不測の事態の破損等を懸念される方は修理依頼をご遠慮ください。
・作業工程、部品その他理由で、代金額が見積もり金額と異なる場合があります。

下記に該当する項目が原因で破損等が生じた場合の賠償には応じられません。
・過去に修理加工をした形跡のあるもの
・不良品・欠陥品を修理する場合
・素材が劣化・変化しているもの
・ブランド品の類似品（刻印・ブランドマーク・商標等と実質が異なるもの）
・当社が修理を難しいと判断したもの
・当社が取り扱っていないメーカーのものの破損
（当社のブランドの規定外の加工はお断りする場合があります。）

下記に該当する場合、損害賠償には応じられません。
・修理後の物を着用しアレルギーなどが発生した場合
・ご依頼品の持主ご本人以外の方が依頼をされた場合

石について

・ダイヤモンド等の石の品質・状態については一切の責務を負いません。
・当社がお預かりする場合にはクリア石または色石などの内容でのお預かりとさせていただきます。
・お修理後の石取れ（石外れ）についても一切の責務を負いません。

納期について

・おおよそ3週間程でお渡しいたします。詳しい納期はお見積もり時にご連絡しますが、修理内容によって多少のずれが生じる場合がございます。
・当社の休暇時期（年末年始・お盆・夏季休暇）においては納期が遅くなる場合がございます。

お預かり期間について

・修理完了の連絡後、6ヶ月以上お引き取りいただけない場合は処分させていただきます。

お支払いとお引き渡しについて ※オンラインショップよりご依頼の方

・お支払い方法は代引き又は銀行振り込みとさせていただきます。
・代引き手数料、お振込み手数料、送料はお客様負担とさせていただきます。（修理代金の合計が10,800円以上の場合は、代引き手数料及び送料を当社負担とさせていただいております。）
・お振込みの場合は入金確認後の発送とさせていただきます。
・お引き渡しは、佐川急便での発送になります。
・お客様からの発送に関しては、お客様の手数料負担と責任のもとでお願いいたします。
・当社から発送したものが万一事故等により破損等した場合の賠償額は、上限30万円までとさせていただきます。

その他

・当社に直接の責務がない場合（天災・社会情勢など）は一切の責務を負いません。
・精神的損害・無形的損害賠償、慰謝料には応じられません。
・修理受付後のキャンセルはお断りさせていただきます。
・規約・免責事項並びに価格等は予告なく変更、改訂または廃止する場合があります。