Q&A
- よくあるご質問 -
商品をお預かりしてから約3週間ほど掛かります。(ご自宅や店舗への移動日数は含まれません。)
購入されたウェブサイトにお問い合わせください。
サイトによっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。
弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入されたサイトを通して修理していただく方がスムーズです。
まずはご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくとスムーズです。
全国のビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みいただいても対応させていただきます。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、「修理依頼フォーム」からも受け付けております。
お近くのビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みください。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、「修理依頼フォーム」からご依頼ください。
保証書がないお修理は全て有料での修理になります。保証書は大切に保管してください。
保証期間が過ぎている場合でも、有料で修理可能です。
保証書がない場合でも、有料で修理可能です。
保証書の再発行は承っておりません。購入時の保証書はビヨンクールグループ系列店での購入・製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。
時計本体(ムーヴメント)、針、文字盤など、お客様が触れない箇所の不具合については無料保証の対象となります。
リュウズ、ガラス、ケース、ベルト、バンドパーツの消耗、破損、傷などは、無料保証の対象外となり、有料での修理となります。
基本的に時計は1年間～2年間、アクセサリーは3週間となっております。
保証書がないお修理は全て有料での修理になります。保証書は大切に保管してください。
ジュエリーコネクションで会員情報の変更を行なっていない可能性がありますので、下記の手順に従って会員情報を変更してください。
1.新しいスマートフォンにアプリをインストールします。この時、会員登録をする必要はありません。
2.現在ご登録されているアカウント(変更前のメールアドレス)で「ジュエリーコネクション会員の方」のボタンからログインします。
3.HOME画面の右上の 設定 > 会員情報の変更よりジュエリーコネクションにログインします。
4.マイページにログイン後、登録内容の変更・解除 > 会員変更より新しいメールアドレスを登録します。
5.登録完了後、アプリ内ブラウザを閉じ、CARD画面で会員情報をご確認ください。
※上手くいかない場合は、一度アプリをアンインストールして頂き、再度アプリをインストールしてください。
本登録後、ポイント画面に行き、ポイント合算ボタンを押して頂ければ合算できます。
設定 > ポイントの合算 > ポイントを合算する
仮登録のままの可能性があるので、本登録を行って下さい。
アプリ内「CARD」画面にてご確認頂けます。
どちらも使えます。お好きな方をお使い下さい。
再度アプリをインストール後、「ジュエリーコネクション会員の方ボタン」から再ログインして下さい。
※再度ログインの方は登録いただいているメールアドレス、パスワードが必要となります。
最終購入日より3年間です。(来店ポイントは期限延長には含まれません。)
ポイント合算後の方は使用可能になります。
再度アプリをインストール後、「ジュエリーコネクション会員の方ボタン」から再ログインして下さい。
※再度ログインの方はPINコード、パスワードが必要となります。
ご登録方法は、以下のリンクよりご案内しております。
商品出荷後、20日以内に付与されます。
※実店舗は即日ポイント付与されます。
実店舗のみのサービスとなっております。
ジュエリーコネクションのマイページから退会手続きして頂けます。
※退会後、会員情報は完全に削除されますので情報を戻す事はできません。
よくある質問で解決できなかった方は、普段ご利用頂いている店舗までお問合せ下さい。
