QUESTION ABOUT WATCH- 時計に関するご質問 -

QUESTION ABOUT WATCH
- 時計に関するご質問 -

ご質問内容と回答

時計の修理料金はいくら位になりますか?

時計の修理に関しましては、各ブランドで修理料金が異なります。ブランド名をクリックしていただくと、修理料金を確認していただけます。

修理には何日位掛かりますか?

商品をお預かりしてから約3週間ほど掛かります。(ご自宅や店舗への移動日数は含まれません。)

ウェブサイトで購入した商品の修理はどうすればいいですか?

購入されたウェブサイトにお問い合わせください。
サイトによっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。
弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入されたサイトを通して修理していただく方がスムーズです。

修理したいけど、どうやって依頼すればいいですか?

ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくとスムーズです。
全国のビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みいただいても対応させていただきます。

以前購入したお店が閉店していました。修理はどうすればいいですか?

お近くのビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みください。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。

ビヨンクールカスタマーサポート総合窓口
TEL : 0120-611-307 受付:10:00~17:00(月~金)

保証期間が過ぎている場合、修理はできませんか?

保証期間が過ぎている場合でも、保証書をお持ちであれば有料で修理可能です。

保証書がないけど修理はできますか?

ビヨンクールが発行している保証書をお持ちでない場合は修理をお受けすることができかねます。

保証書を紛失したら、保証は受けられますか?

保証書は再発行いたしておりませんので、製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。

保証期間内だけど、どこまでが無料保証になりますか?

時計本体(ムーヴメント)、針、文字盤など、お客様が触れない箇所の不具合については無料保証の対象となります。
リュウズ、ガラス、ケース、ベルト、バンドパーツの消耗、破損、傷などは、無料保証の対象外となり、有料での修理となります。

時計の保証期間はどのくらいありますか?

基本的に時計は1年間~2年間、アクセサリーは3週間となっております。

規約・免責事項

修理・加工について

・細心の注意を払い修理をいたしますが、不測の事態で破損や不出来、修理不可能が発生しても損害賠償はできかねます。
・万一、当社の過失により損害が発生した場合は、当社加入の保険査定に定められた保険支払い以外の損害賠償には応じられません。
・高額品のお修理で不測の事態の破損等を懸念される方は修理依頼をご遠慮ください。
・作業工程、部品その他理由で、代金額が見積もり金額と異なる場合があります。

下記に該当する項目が原因で破損等が生じた場合の賠償には応じられません。
・過去に修理加工をした形跡のあるもの
・不良品・欠陥品を修理する場合
・素材が劣化・変化しているもの
・ブランド品の類似品(刻印・ブランドマーク・商標等と実質が異なるもの)
・当社が修理を難しいと判断したもの
・当社が取り扱っていないメーカーのものの破損
(当社のブランドの規定外の加工はお断りする場合があります。)

下記に該当する場合、損害賠償には応じられません。
・修理後の物を着用しアレルギーなどが発生した場合
・ご依頼品の持主ご本人以外の方が依頼をされた場合

石について

・ダイヤモンド等の石の品質・状態については一切の責務を負いません。
・当社がお預かりする場合にはクリア石または色石などの内容でのお預かりとさせていただきます。
・お修理後の石取れ(石外れ)についても一切の責務を負いません。

納期について

・おおよそ3週間程でお渡しいたします。詳しい納期はお見積もり時にご連絡しますが、修理内容によって多少のずれが生じる場合がございます。
・当社の休暇時期(年末年始・お盆・夏季休暇)においては納期が遅くなる場合がございます。

お預かり期間について

・修理完了の連絡後、6ヶ月以上お引き取りいただけない場合は処分させていただきます。

お支払いとお引き渡しについて ※オンラインショップよりご依頼の方

・お支払い方法は代引き又は銀行振り込みとさせていただきます。
・代引き手数料、お振込み手数料、送料はお客様負担とさせていただきます。(修理代金の合計が10,800円以上の場合は、代引き手数料及び送料を当社負担とさせていただいております。)
・お振込みの場合は入金確認後の発送とさせていただきます。
・お引き渡しは、佐川急便での発送になります。
・お客様からの発送に関しては、お客様の手数料負担と責任のもとでお願いいたします。
・当社から発送したものが万一事故等により破損等した場合の賠償額は、上限30万円までとさせていただきます。

その他

・当社に直接の責務がない場合(天災・社会情勢など)は一切の責務を負いません。
・精神的損害・無形的損害賠償、慰謝料には応じられません。
・修理受付後のキャンセルはお断りさせていただきます。
・規約・免責事項並びに価格等は予告なく変更、改訂または廃止する場合があります。