Q&A- よくあるご質問 -

 

Q&A
- よくあるご質問 -

修理

修理料金はいくら位になりますか?

アクセサリーの修理加工料金は、以下のような内容で受け付けております。ご希望の修理加工をクリックしていただくと、詳しい料金をご覧いただけます。

時計の修理に関しましては、各ブランドで修理料金が異なります。ブランド名をクリックしていただくと、修理料金を確認していただけます。

修理には何日位掛かりますか?

商品をお預かりしてから約3週間ほど掛かります。(ご自宅や店舗への移動日数は含まれません。)

ウェブサイトで購入した商品の修理はどうすればいいですか?

購入されたウェブサイトにお問い合わせください。
サイトによっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。
弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入されたサイトを通して修理していただく方がスムーズです。

修理したいけど、どうやって依頼すればいいですか?

ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくとスムーズです。
全国のビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みいただいても対応させていただきます。

以前購入したお店が閉店していました。修理はどうすればいいですか?

お近くのビヨンクール直営店に商品と保証書を合わせてお持ち込みください。
お近くにビヨンクール直営店がない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。

ビヨンクールカスタマーサポート総合窓口
TEL : 0120-611-307 受付:10:00~17:00(月~金)

保証

保証期間が過ぎている場合、修理はできませんか?

保証期間が過ぎている場合でも、保証書をお持ちであれば有料で修理可能です。

保証書がないけど修理はできますか?

ビヨンクールが発行している保証書をお持ちでない場合は修理をお受けすることができかねます。

保証書を紛失したら、保証は受けられますか?

保証書は再発行いたしておりませんので、製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。

保証期間内だけど、どこまでが無料保証になりますか?

時計本体(ムーヴメント)、針、文字盤など、お客様が触れない箇所の不具合については無料保証の対象となります。
リュウズ、ガラス、ケース、ベルト、バンドパーツの消耗、破損、傷などは、無料保証の対象外となり、有料での修理となります。

時計の保証期間はどのくらいありますか?

基本的に時計は1年間~2年間、アクセサリーは3週間となっております。

アプリ

どうすればポイント合算出来ますか?

本登録後、ポイント画面に行き、ポイント合算ボタンを押して頂ければ合算できます。

設定 > ポイントの合算 > ポイントを合算する

ポイントが使えないですがどうしたら使えますか?

仮登録のままの可能性があるので、本登録を行って下さい。

ポイント倍率の確認はどこで出来ますか?

アプリ内「CARD」画面にてご確認頂けます。

アプリとカード両方持っていますが、どっちを使えばいいですか?

どちらも使えます。お好きな方をお使い下さい。

機種変更した場合どうしたらいいですか?

再度アプリをインストール後、「ジュエリーコネクション会員の方ボタン」から再ログインして下さい。
※再度ログインの方は登録いただいているメールアドレス、パスワードが必要となります。

ポイント期限はありますか?

最終購入日より3年間です。(来店ポイントは期限延長には含まれません。)

実店舗、ジュエリーコネクションの両方のポイントは連動していますか?

ポイント合算後の方は使用可能になります。

アプリを誤って消してしまった場合

再度アプリをインストール後、「ジュエリーコネクション会員の方ボタン」から再ログインして下さい。
※再度ログインの方はPINコード、パスワードが必要となります。

アプリの登録が出来ない

ご登録方法は、以下のリンクよりご案内しております。

ご案内ページ

オンラインショップ(ジュエリーコネクション)

ポイントはどのタイミングで付与されますか?

商品出荷後、20日以内に付与されます。
※実店舗は即日ポイント付与されます。

ジュエリーコネクションは来店ポイントはありますか?

実店舗のみのサービスとなっております。

退会希望の方

ジュエリーコネクションのマイページから退会手続きして頂けます。

※退会後、会員情報は完全に削除されますので情報を戻す事はできません。

お問い合わせ

よくある質問で解決できなかった方は、普段ご利用頂いている店舗までお問合せ下さい。